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工業(yè)制造產(chǎn)品具有各種品質(zhì)特性，但是由于在生產(chǎn)過(guò)程中各種輸入因素，比如材料，人員、設(shè)備、環(huán)境、方法等的影響，產(chǎn)品的品質(zhì)會(huì)出現(xiàn)各種不同的品質(zhì)特性。

為了解決品質(zhì)問(wèn)題，將品質(zhì)特性（結(jié)果）與原因之關(guān)系明確化，而在品質(zhì)管制上造成的因素稱(chēng)為要因。所以利用圖表將品質(zhì)特性的要素表現(xiàn)出來(lái)即稱(chēng)為特性要因圖。如下圖所示：

Cause and Effect Fishbone Diagram （圖源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

1、人的分析

凡是操作人員起主導(dǎo)作用的工序所生產(chǎn)的缺陷，一般可以由操作人員控制。

造成操作誤差的主要原因有：

①質(zhì)量意識(shí)差。

②操作時(shí)粗心大意。

③不遵守操作規(guī)程。

④操作技能低、技術(shù)不熟練。

⑤由于工作簡(jiǎn)單重復(fù)而產(chǎn)生厭煩情緒等。

如何提高生產(chǎn)效率，就首先從現(xiàn)有的人員中去發(fā)掘，盡可能的發(fā)揮他們的特點(diǎn)，激發(fā)員工的工作熱情，提高其工作的積極性。簡(jiǎn)單的說(shuō)，人員管理是生產(chǎn)管理中最為復(fù)雜、最難理解和運(yùn)用的一種形式。

可采取的控制措施：

①加強(qiáng)“質(zhì)量第一、用戶(hù)第一、下道工序是用戶(hù)”的質(zhì)量意識(shí)教育，建立健全質(zhì)量責(zé)任制；

②編寫(xiě)明確詳細(xì)的操作流程，加強(qiáng)工序?qū)I(yè)培訓(xùn)，頒發(fā)操作合格證；

③加強(qiáng)檢驗(yàn)工作，適當(dāng)增加檢驗(yàn)的頻次；

④通過(guò)工種間的人員調(diào)整、工作經(jīng)驗(yàn)豐富化等方法，消除操作人員的厭煩情緒；

⑤廣泛開(kāi)展QCC品管圈活動(dòng)，促進(jìn)自我提高和自我改進(jìn)能力。

2、機(jī)器設(shè)備的分析

指生產(chǎn)中所使用的機(jī)器設(shè)備、工具等輔助生產(chǎn)用具。好的設(shè)備能提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。生產(chǎn)中，機(jī)器設(shè)備是否正常運(yùn)作、工具的好壞都是影響生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量的要素。一個(gè)企業(yè)在發(fā)展，除了人的素質(zhì)有所提高，企業(yè)外部形象也在提升。

可以從以下幾個(gè)方面分析

①機(jī)器設(shè)備選型對(duì)嗎？

②設(shè)備保養(yǎng)了嗎？

③給機(jī)器設(shè)備的配套對(duì)應(yīng)嗎？

④操作機(jī)器設(shè)備的人對(duì)嗎？

⑤機(jī)器設(shè)備的操作方法對(duì)嗎？

⑥機(jī)器設(shè)備放的環(huán)境適配嗎？

主要控制措施有：

①加強(qiáng)機(jī)器設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢測(cè)機(jī)器設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能項(xiàng)目，并建立機(jī)器設(shè)備關(guān)鍵部位日點(diǎn)檢制度，對(duì)工序質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)控制；

②采用首件檢驗(yàn)，核實(shí)定位或定量裝置的調(diào)整量；

③盡可能培植定位數(shù)據(jù)的自動(dòng)顯示和自動(dòng)記錄裝置，以減少對(duì)工人調(diào)整工作可靠性的依賴(lài)。

3、方法的分析

指生產(chǎn)過(guò)程中所需遵循的規(guī)章制度。它包括：工藝指導(dǎo)書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)流程指引、生產(chǎn)圖紙、生產(chǎn)計(jì)劃表、產(chǎn)品作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、各種操作規(guī)程等。他們?cè)谶@里的作用是規(guī)范產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和及時(shí)準(zhǔn)確的反映產(chǎn)品質(zhì)量的要求。嚴(yán)格按照規(guī)程作業(yè)，是保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的一個(gè)條件。

方法的分析包含：

①是按正確的方法操作的嗎？

②看的明白嗎？

③寫(xiě)的明白嗎？

④方法適合嗎？

⑤有明確的法規(guī)嗎？

⑥方法是給對(duì)應(yīng)的人嗎？

⑦方法在這個(gè)環(huán)境下可行嗎？

工藝方法的防誤和控制措施如下：

①保證定位裝置的準(zhǔn)確性，嚴(yán)格進(jìn)行首件檢驗(yàn)，并保證定位中心準(zhǔn)確，防止加工特性值數(shù)據(jù)分布中心偏離規(guī)格中心；

②加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使操作人員熟悉定位裝置的安裝和調(diào)整方法，盡可能配置顯示定位數(shù)據(jù)的裝置；

③加強(qiáng)定型刀具或刃具的刃磨和管理，實(shí)行強(qiáng)制更換制度；

④積極推行控制圖管理，以便及時(shí)采取措施調(diào)整；

⑤嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對(duì)貫徹執(zhí)行操作規(guī)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督；

⑥加強(qiáng)工具工裝和計(jì)量器具管理，切實(shí)做好工裝模具的周期檢查和計(jì)量器具的周期校準(zhǔn)工作。

4、環(huán)境的分析

一般指生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的溫度、濕度、噪音干擾、振動(dòng)、照明、室內(nèi)凈化和現(xiàn)場(chǎng)污染程度等。在確保產(chǎn)品對(duì)環(huán)境條件的特殊要求外，還要做好現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓和清掃工作，大力搞好文明生產(chǎn)，為持久地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造條件。

環(huán)境的分析包括：

①在時(shí)間軸上環(huán)境變了嗎？

②光線(xiàn)、溫度、濕度、海拔、污染度考慮了嗎？

③環(huán)境是安全的嗎？

④環(huán)境是人為的嗎？

⑤小環(huán)境與大壞境能并容嗎？

5、材料的分析

材料是指半成品、配件、原料等物料。產(chǎn)品用料在生產(chǎn)管理的工作里面，必須密切注意前工序送來(lái)的半成品、倉(cāng)庫(kù)的配件、自己工序生產(chǎn)的半成品或成品的進(jìn)度情況。

材料的分析主要包含：

①是真貨嗎？

②型號(hào)對(duì)嗎？

③有保質(zhì)期嗎？

④入廠檢驗(yàn)了嗎？

⑤用的符合規(guī)范嗎？

⑥料適應(yīng)環(huán)境嗎？

⑦料與機(jī)器匹配嗎？

⑧料和其它料會(huì)不會(huì)互相影響？

6、測(cè)量的分析

測(cè)量主要指測(cè)量工具、測(cè)量方法、以及經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和授權(quán)的測(cè)量人。使用指定的并經(jīng)過(guò)定期檢驗(yàn)的測(cè)量工具，統(tǒng)一規(guī)范的測(cè)量方法，保證同一測(cè)量點(diǎn)、同一測(cè)量工具、不同測(cè)量人所測(cè)出的數(shù)據(jù)誤差最小化。生產(chǎn)過(guò)程要對(duì)測(cè)量的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。

測(cè)量的分析包含：

①是否指定了責(zé)任人。

②采用規(guī)定的測(cè)量工具。

③在指定的測(cè)量點(diǎn)。

④運(yùn)用正確的測(cè)量方法。

⑤按照一定的頻次進(jìn)行測(cè)量。

⑥做有記錄。

主要控制措施包括：

①確定測(cè)量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度，選擇使用的、具有所需準(zhǔn)確度和精密度能力的測(cè)試設(shè)備；

②定期對(duì)所有測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)、校準(zhǔn)和調(diào)整；

③規(guī)定必要的校準(zhǔn)規(guī)程。其內(nèi)容包括設(shè)備類(lèi)型、編號(hào)、地點(diǎn)、校驗(yàn)周期、校驗(yàn)方法、驗(yàn)收方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以及發(fā)生問(wèn)題時(shí)應(yīng)采取的措施；

④保存校準(zhǔn)記錄；

⑤發(fā)現(xiàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備未處于校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，立即評(píng)定以前的測(cè)量和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，并記入有關(guān)文件。

綜上，CP測(cè)試問(wèn)題分析主要是從：人的分析、機(jī)器的分析、方法的分析、環(huán)境分析、材料分析、測(cè)量的分析這幾方面入手，通過(guò)分析找出測(cè)試中問(wèn)題，解決問(wèn)題，以達(dá)到提高CP測(cè)試效率和CP測(cè)試準(zhǔn)確性從而提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。